排隊(duì)叫號機(jī)其實(shí)比較通俗的稱號是取號機(jī)或叫號機(jī)，專業(yè)稱謂應(yīng)該是排隊(duì)管理系統(tǒng)，是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)。可聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號，支持幾十種業(yè)務(wù)類型以上，個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息。排隊(duì)叫號機(jī)適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用叫號機(jī)系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊(duì)”的辛苦、對“站錯隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

取號程序

供顧客拿取號票。動感界面，特色設(shè)計(jì)，可支持99種以上不同業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)多級別菜單操作選項(xiàng)。號票內(nèi)容可由用戶自由維護(hù)和更改，號票上用戶可自由設(shè)置是否打印單位徽標(biāo)；同時取票界面及號票樣式可根據(jù)客戶要求做相應(yīng)調(diào)整；取號系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能根據(jù)后臺系統(tǒng)的設(shè)置自動更新；根據(jù)使用方的要求定制其他功能；設(shè)置顯示該業(yè)務(wù)的辦理指南功能；

報表查詢

提供按多種信息檢索的應(yīng)用平臺，按不同權(quán)限對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，操作方便、數(shù)據(jù)搜索和瀏覽直觀，通過員工、時間、業(yè)務(wù)種類、柜臺等條件進(jìn)行精確或模糊查詢，并提供數(shù)據(jù)打印輸出功能。

具有強(qiáng)大的報表統(tǒng)計(jì)功能,可以統(tǒng)計(jì)包括客戶服務(wù)情況匯總表、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)輸出表、客戶流量情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理評價情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表。可生成日報表、月報表、年報表及按需要的時間段統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的報表和圖表。

系統(tǒng)提供包括顧客到達(dá)時間，開始辦理時間，結(jié)束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業(yè)務(wù)名稱，在哪個柜臺辦理，對柜臺員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務(wù)平均時間等更詳細(xì)排隊(duì)報表信息. 可以導(dǎo)出某一時段的明細(xì)表至EXCEL。通過系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程快速查詢。