排隊(duì)叫號(hào)機(jī)其實(shí)比較通俗的稱號(hào)是取號(hào)機(jī)或叫號(hào)機(jī)，專業(yè)稱謂應(yīng)該是排隊(duì)管理系統(tǒng)，是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)。可聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)，支持幾十種業(yè)務(wù)類型以上，個(gè)性化語(yǔ)音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息。排隊(duì)叫號(hào)機(jī)適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，一方面可消除客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時(shí)間，提高辦事效率。

使用機(jī)構(gòu)及人員管理

1. 使用單位機(jī)構(gòu)的編號(hào)、名稱，人員的編號(hào)、名稱；

2.部門辦理的業(yè)務(wù)劃分，業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)的權(quán)限級(jí)別；

3. 可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各服務(wù)窗口狀態(tài)，服務(wù)窗口號(hào)、窗口服務(wù)人員姓名、工作狀態(tài)、當(dāng)前服務(wù)號(hào)碼、已辦理業(yè)務(wù)量，當(dāng)前等候人數(shù)等；

4.支持員工密碼登陸；

5. 系統(tǒng)支持可以按員工崗位和柜臺(tái)崗位分配業(yè)務(wù)；

設(shè)備管理

1. 各個(gè)硬件組成部分的地址設(shè)定；

2.支持多臺(tái)取號(hào)機(jī)同時(shí)取號(hào)、支持不同樓層間取號(hào)呼叫、支持多種語(yǔ)音同時(shí)呼叫、支持多種數(shù)據(jù)接口

3.排隊(duì)信息實(shí)時(shí)保存，意外斷電后可自動(dòng)恢復(fù)數(shù)據(jù)；

4. 可以實(shí)現(xiàn)超時(shí)提醒的功能，辦理業(yè)務(wù)超實(shí)時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)信息到手機(jī)，并在主機(jī)上顯示超時(shí)；

5.提供系統(tǒng)多種接口，可以支持磁卡、IC卡、支持等離子、背投電視、全彩色LED顯示屏，系統(tǒng)操作更改都很方便；

取號(hào)程序

供顧客拿取號(hào)票。動(dòng)感界面，特色設(shè)計(jì)，可支持99種以上不同業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)多級(jí)別菜單操作選項(xiàng)。號(hào)票內(nèi)容可由用戶自由維護(hù)和更改，號(hào)票上用戶可自由設(shè)置是否打印單位徽標(biāo)；同時(shí)取票界面及號(hào)票樣式可根據(jù)客戶要求做相應(yīng)調(diào)整；取號(hào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置自動(dòng)更新；根據(jù)使用方的要求定制其他功能；設(shè)置顯示該業(yè)務(wù)的辦理指南功能；

報(bào)表查詢

提供按多種信息檢索的應(yīng)用平臺(tái)，按不同權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，操作方便、數(shù)據(jù)搜索和瀏覽直觀，通過(guò)員工、時(shí)間、業(yè)務(wù)種類、柜臺(tái)等條件進(jìn)行精確或模糊查詢，并提供數(shù)據(jù)打印輸出功能。

具有強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能,可以統(tǒng)計(jì)包括客戶服務(wù)情況匯總表、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)輸出表、客戶流量情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理評(píng)價(jià)情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評(píng)價(jià)情況匯總表。可生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表及按需要的時(shí)間段統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的報(bào)表和圖表。

系統(tǒng)提供包括顧客到達(dá)時(shí)間，開始辦理時(shí)間，結(jié)束辦理時(shí)間，辦理時(shí)間長(zhǎng)度，等候時(shí)間長(zhǎng)度，顧客辦理業(yè)務(wù)名稱，在哪個(gè)柜臺(tái)辦理，對(duì)柜臺(tái)員工的評(píng)價(jià)，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務(wù)平均時(shí)間等更詳細(xì)排隊(duì)報(bào)表信息. 可以導(dǎo)出某一時(shí)段的明細(xì)表至EXCEL。通過(guò)系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程快速查詢。

語(yǔ)音播放

根據(jù)客戶需求可更改語(yǔ)音配置，如“顧客”改成“客戶”等修改完后點(diǎn)磁盤圖標(biāo)進(jìn)行存盤。左側(cè)是音源文件庫(kù)右邊是配置后的叫號(hào)語(yǔ)音。

顯示屏設(shè)置

支持窗口LED圖文屏、綜合顯示屏滾動(dòng)顯示功能，顯示內(nèi)容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對(duì)齊方式、顯示內(nèi)容自由設(shè)定；